¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE JENOSS?

¿Ha pedido algo que no le parece bien? ¡No hay problema!

En Jenoss, los artículos se pueden devolver para obtener un reembolso total dentro de los 100 días a partir de la fecha de recepción. Si excede este plazo, lamentablemente, no podremos ofrecerle un reembolso, crédito en la tienda ni cambio. Tenga en cuenta: Las devoluciones son gratuitas, aunque se deducirá una pequeña tarifa de su reembolso para artículos más grandes, como mochilas (según la política de devoluciones de Amazon). Usted es responsable del envío de la devolución a su propio costo.

Política de devolución de JENOSS

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su venta para poder optar a un reembolso. No se aceptarán reembolsos de artículos devueltos que hayan sido usados ​​o que no se encuentren en el estado original en que se recibieron. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@jenoss.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@jenoss.com

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de JENOSS dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a support@jenoss.com.

Preguntas frecuentes

No recibí el artículo, pero quiero hacer una devolución, ¿qué debo hacer?

Si los artículos no se enviaron, le devolveremos el dinero completo.

¿TENGO QUE PAGAR MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son gratuitas, aunque se deducirá una pequeña tarifa de devolución del reembolso en el caso de artículos más grandes, como mochilas (según la política de Amazon). Además, usted es responsable del envío de la devolución a su propio costo.

¿Puedo devolver artículos si están usados ​​o dañados?

1. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que los recibió. También deben estar en el embalaje original.

2. Los artículos marcados como no retornables y los obsequios gratuitos no se pueden devolver.

3. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra y un video del artículo para que podamos verificar que no esté dañado/defectuoso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. Los asociados de Amazon validarán el estado del producto. El proceso demorará entre 15 y 20 días hábiles .

Luego, también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

2. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@jenoss.com

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Devolución para reembolso/cambio

Si desea devolver su producto para obtener un reembolso, envíenos un correo electrónico de solicitud a support@jenoss.com . Tenga en cuenta que necesitará:

• La información de contacto utilizada al realizar su pedido
• Su número de pedido
• Los detalles del producto que está devolviendo (que se encuentran en el correo electrónico de confirmación de su pedido)
• Una foto/video que muestre todos los aspectos de los productos en su embalaje original y sin uso.

Ejemplo de foto/video de la mercancía:

Tenga en cuenta que los artículos de cuero se dañan fácilmente. Si el producto tiene un rasguño o una marca de tarjeta en la superficie, no podremos devolvérselo.

Una vez enviada su solicitud, un miembro de nuestro equipo le responderá dentro de 24 a 72 horas con una actualización sobre su devolución.

Lo haremos validar el estado del producto. Si se considera que está en condiciones de venderse, iniciaremos una devolución a nuestro almacén y le enviaremos:

1. Etiqueta de envío de devolución: Esta etiqueta contiene la dirección del centro de distribución de Amazon que recibirá y procesará la devolución. Pegue la etiqueta en el paquete para devolverlo a Amazon. Nota: No se incluye el franqueo en la carta de devolución. Debe comprar y presentar la etiqueta de devolución para Amazon.
2. Comprobante de autorización de devolución: Contiene un código de barras y una descripción del artículo de los productos que se devuelven. El comprobante debe incluirse dentro del paquete de devolución junto con los artículos.

Por favor envíenos el código de seguimiento para que podamos ayudarle a rastrear su pedido.

Una vez recibida la devolución y reabastecida, le enviaremos el monto total del reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRA COSA?

Si cree que el producto que ha pedido no es adecuado para usted, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible para ayudarle a encontrar el producto adecuado. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para obtener asesoramiento sobre qué producto se adapta mejor a su estilo de vida y necesidades.

Si ya sabe qué artículo desea cambiar, diríjase a nuestro portal de devoluciones para organizar su propio cambio. Su nuevo pedido se le enviará tan pronto como lo recibamos en nuestro almacén.

Los artículos se pueden cambiar por otro producto dentro de los 100 días a partir de la fecha de entrega. Si excede este plazo, lamentablemente, no podremos ofrecerle un reembolso, crédito en la tienda ni cambio.

Tenga en cuenta: los productos que se van a cambiar deben estar sin usar, en el estado en que los recibió y con el embalaje original completo. No se aceptarán devoluciones que estén usadas o que no estén en el estado original en que se recibieron. Además, usted es responsable del envío de la devolución y de otros gastos de devolución a su propio costo.