JENOSSの返品ポリシーは何ですか?

注文したものが気に入らなかったですか? 問題ありません!

Jenoss では、商品受領日から 100 日以内に返品して全額返金を受けることができます。この期間を過ぎた場合、残念ながら返金、ストアクレジット、交換はできません。 注意:返品は無料ですが、バックパックなどの大型商品については、返金額から少額の手数料が差し引かれます (Amazon の返品ポリシーによります)。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

JENOSS返品ポリシー

返金の対象となるには、返品は未使用で、元の梱包で販売可能な状態でなければなりません。使用済みの返品や、元の状態ではない返品は返金の対象になりません。また、領収書または購入証明も必要になります。

返品手続きを開始するには、support@jenoss.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用発送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもsupport@jenoss.comまでお問い合わせください。

損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。

破損した商品や不良品を受け取った場合は、受け取ってから 24 時間以内に JENOSS カスタマー サービスにご連絡ください。

例外 / 返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア商品（美容製品など）など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

欧州連合 14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、また正当な理由なく、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態、つまり未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままである必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。

払い戻し
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で返金されます。銀行やクレジットカード会社でも返金処理と送金に時間がかかる場合があることにご注意ください。
返品が承認されてから 15 営業日以上経過している場合は、support@jenoss.com までご連絡ください。

よくある質問

商品が届かなかったのですが、返品したいのですが、どうしたらいいですか？

商品が発送されなかった場合、全額返金させていただきます。

返品には料金がかかりますか?

返品は無料ですが、バックパックなどの大型商品については、少額の返品手数料が返金額から差し引かれます。（Amazon のポリシーに従います）。また、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

着用済みまたは破損した商品でも返品できますか?

1. 商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままである必要があります。

2. 返品不可と記載されている商品および無料ギフトは返品できません。

3. 返品手続きを完了するには、商品に破損や欠陥がないか確認するために、領収書または購入証明と商品のビデオが必要となります。

払い戻しはどのように受けられますか？

1. 返品が受領され検査されたら、返品された商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。Amazon の担当者が商品の状態を確認します。15 ～ 20 営業日かかります。

その後、払い戻しの承認または拒否についてもお知らせします。承認された場合は払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

2. 返金が遅れたり、返金されなかったりした場合

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。返金が反映されるまでには、処理に時間がかかることがよくあります。

これらすべてを実行してもまだ払い戻しを受けていない場合は、support@jenoss.com までご連絡ください。

返品するにはどうすればいいですか?

返金/交換の返品

商品を返品して返金をご希望の場合は、リクエストメールをお送りください。 support@jenoss.com 。以下のものが必要となりますのでご注意ください:

• ご注文の際に使用する連絡先情報
• ご注文番号
• 返品する商品の詳細（注文確認メールに記載）
• 商品のすべての側面を元の梱包のまま未使用の状態で示す写真/ビデオ

商品の写真/ビデオの例:

革製品は傷つきやすいため、表面に傷やカードの跡がある場合は返品できませんのでご了承ください。

リクエストが送信されると、当社のチームメンバーが 24 ～ 72 時間以内に返答し、返品に関する最新情報をお知らせします。

私達はします製品の状態を検証します。販売可能な状態であると判断された場合、弊社の倉庫に返送し、以下のものをお送りします。

1. 返送用郵送ラベル: これには、返品を受け取り、処理する Amazon フルフィルメント センターの住所が記載されています。Amazon に返品するには、パッケージにラベルを貼ってください。注: 返送用郵送レターには郵便料金が記載されていません。Amazon に返送するための返品ラベルを購入して作成する必要があります。
2. 返品承認票: 返品する商品のバーコードと商品説明が記載されています。この伝票は、返品する商品と一緒に返品パッケージ内に同梱する必要があります。

ご注文を追跡できるよう、追跡コードをお送りください。

返品を受け取り、再入荷したら、全額返金いたします。承認されると、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

商品を他のものと交換できますか?

ご注文いただいた製品がご自分に合わないと思われる場合は、当社のカスタマー サポート チームが適切な製品を見つけるお手伝いをいたします。いつでもお気軽にお問い合わせください。お客様のライフスタイルやニーズに最適な製品についてアドバイスいたします。

交換したい商品がすでにわかっている場合は、返品ポータルにアクセスしてご自身で交換を手配してください。ご注文の商品が弊社の倉庫に届き次第、新しいご注文が発送されます。

商品は配達日から 100 日以内であれば別の商品と交換できます。この期間を過ぎた場合、残念ながら返金、ストアクレジット、交換はできません。

注意: 交換する製品は未使用で、受け取ったときの状態のまま、元の梱包のままである必要があります。使用済みまたは受け取ったときの状態ではない返品は交換の対象になりません。また、返品にかかる送料およびその他の返品手数料はお客様のご負担となります。